Layanan Pengaduan
KEMITRAAN membuka layanan pengaduan publik bagi masyarakat yang ingin melaporkan atau mengklarifikasi dugaan penyimpangan, pelanggaran, penyalahgunaan wewenang, diskriminasi, kekerasan, pelecehan, eksploitasi, maupun bentuk pelanggaran lainnya dalam pelaksanaan program dan operasional organisasi. Layanan ini merupakan wujud partisipasi masyarakat dalam mendorong transparansi, akuntabilitas, integritas, dan tata kelola yang baik.
Setiap keluhan akan ditangani secara serius, rahasia, adil, dan profesional. KEMITRAAN memandang setiap pengaduan sebagai kesempatan untuk memperbaiki kualitas layanan, memperkuat akuntabilitas, dan menjaga kepercayaan publik. Sebagai bagian dari komitmen tersebut, KEMITRAAN menerapkan zero tolerance terhadap segala bentuk kekerasan, eksploitasi, penipuan, korupsi, pencucian uang, dan pendanaan terorisme.
Dalam menangani pengaduan, KEMITRAAN berpedoman pada empat prinsip utama:
- Integritas: Menjunjung tinggi standar integritas, tata kelola yang baik, dan perilaku etis. KEMITRAAN menerapkan zero tolerance terhadap penipuan, korupsi, pencucian uang, pendanaan terorisme, konflik kepentingan, dan penyalahgunaan wewenang.
- Inklusivitas: Mendorong lingkungan yang aman, inklusif, dan saling menghormati, di mana setiap individu diperlakukan secara adil, setara, dan bermartabat tanpa diskriminasi.
- Perlindungan: Berkomitmen mencegah dan menangani segala bentuk kekerasan, eksploitasi, pelecehan, perundungan (bullying), dan kekerasan seksual, termasuk yang dilakukan melalui teknologi digital. KEMITRAAN menerapkan zero tolerance terhadap segala bentuk kekerasan dan eksploitasi. Kami memberikan perhatian khusus terhadap perlindungan perempuan, anak-anak, penyandang disabilitas, dan kelompok rentan lainnya. Segala bentuk tindakan yang melibatkan atau mengeksploitasi anak untuk tujuan seksual dilarang keras.
- Akuntabilitas: Menjunjung transparansi, tanggung jawab, dan perilaku profesional dalam seluruh kegiatan organisasi, serta mendorong dampak sosial yang positif, keberlanjutan lingkungan, dan penggunaan sumber daya yang bertanggung jawab.
Tindak Lanjut Penanganan Keluhan
Petugas Penanganan Keluhan bertanggung jawab untuk menerima, mencatat, dan mengoordinasikan tindak lanjut atas setiap laporan yang diterima. Setiap keluhan akan ditelaah dan ditangani bersama pihak yang berwenang sesuai dengan jenis kasusnya.
Tanggapan akan disampaikan kepada pelapor secara tertulis atau melalui komunikasi langsung apabila diperlukan. Pengaduan anonim tetap dapat diproses sepanjang disertai informasi yang memadai untuk dilakukan penelaahan lebih lanjut.
KEMITRAAN melindungi individu yang menyampaikan laporan dengan itikad baik dari intimidasi, diskriminasi, maupun tindakan pembalasan.
Apabila pelapor tidak puas terhadap tindak lanjut yang diberikan, atau memilih untuk tidak menggunakan mekanisme sebagaimana dijelaskan di atas, pengaduan dapat disampaikan langsung kepada Manajemen Senior atau Direktur Eksekutif KEMITRAAN .
Telepon atau WA
(+62) 822 7777 2029
pengaduan@kemitraan.or.id
Alamat Surat
Pengaduan
Jl. Taman Margasatwa No. 26C, Ragunan,
Pasar Minggu, Jakarta Selatan 12550
Tuliskan Pengaduan Anda di sini
Keluhan
Jika Anda mengalami ketidakpuasan terhadap layanan atau proses yang dijalankan oleh KEMITRAAN, silakan sampaikan keluhan Anda sebagai bentuk kontribusi untuk perbaikan berkelanjutan.
Kecurangan (Fraud)
Laporkan dugaan kecurangan, penyalahgunaan wewenang, atau tindakan tidak jujur yang berkaitan dengan program atau kegiatan KEMITRAAN untuk menjaga integritas dan akuntabilitas bersama.
Pelecehan
KEMITRAAN berkomitmen menciptakan ruang kerja dan program yang aman bagi semua. Jika Anda mengalami atau menyaksikan tindakan pelecehan, segera laporkan disini.
